Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía
En Ancestral Chile fabricamos productos de madera de calidad superior, incluyendo tinas calientes, saunas y accesorios. Muchos de nuestros productos pueden ser fabricados a pedido, personalizados o configurados según las necesidades de cada cliente.
1. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena vigente.
Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no es apto para el uso informado, el cliente podrá solicitar la evaluación correspondiente dentro del plazo legal aplicable.
La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, instalación incorrecta, falta de mantención, modificaciones no autorizadas, desgaste natural del material o condiciones externas no informadas al momento de la compra o cotización.
2. Productos fabricados a pedido o personalizados
Los productos fabricados a medida, personalizados o configurados especialmente para un cliente pueden tener condiciones especiales de cambio, devolución o cancelación, debido a que se elaboran según medidas, terminaciones, ubicación, capacidad o requerimientos específicos.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, compra de materiales o personalización del producto, las solicitudes de cancelación, cambio o devolución serán evaluadas caso a caso.
3. Derecho a retracto en compras online
Ancestral Chile informa expresamente que, respecto de productos fabricados a pedido, personalizados o especialmente configurados para el cliente, no adhiere al derecho a retracto cuando corresponda legalmente informarlo, debido a la naturaleza personalizada de dichos productos.
Para productos estándar, accesorios u otros artículos no personalizados, cualquier solicitud será revisada conforme a la normativa aplicable y al estado del producto.
4. Condiciones para solicitar cambio o devolución
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá contactar a Ancestral Chile e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o cotización.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia, si corresponde.
- Fecha de recepción del producto.
El producto deberá encontrarse sin uso indebido, sin modificaciones no autorizadas y con sus componentes originales, salvo que el caso corresponda a una falla de fabricación o garantía legal.
5. Daños por transporte
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá informar a Ancestral Chile lo antes posible, enviando fotografías y descripción del estado recibido.
6. Mantención y uso
Los productos de madera requieren cuidado, uso responsable y mantención adecuada. La falta de mantención, exposición inadecuada, uso incorrecto o intervención por terceros puede afectar la vida útil del producto y limitar la aplicación de garantías comerciales.
7. Evaluación de solicitudes
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo para determinar si corresponde reparación, cambio, devolución u otra solución, según el caso y la normativa aplicable.
8. Contacto
Para solicitar revisión de garantía, cambio o devolución, contáctanos:
Correo: ancestralchilecl@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4160 8830 / +56 9 5669 6255